Я обратился с конкретным вопросом, на что мне ваш суппорт ответил "Уточним завтра утром у админов, но, по-моему, такой вопрос уже поднимался...", после чего прождав много времени я начал посылать сообщения такого содержания "все еще жду", "Меня очень волнует этот вопрос, прошу разобраться как можно скорее", затем о чудо суппорт проснулся и ославшись на вирус сказал что вопрос не будет рассмотрен цитирую "пока не вычистите вирус , вопрос рассмотрен не будет, я туда зайти не могу из-за вируса". ХМ, так а как я могу вылечить !!!!!!!!!!!!ВАШУ!!!!!!!!! машину от вируса....

Вы все-таки не чувствуете разницы, между нашей машиной и вашим аккаунтом, в пределах которого находятся вирусы, которые попали туда из-за вашей халатности. Тикет мы тот нашли, суппорт поступил правильно, мы стараемся даже не посещать сайты клиентов, чтобы не подцепить какую-нибудь гадость, тем самым действительно подставив под угрозу целый сервер.

я как будующий клиент, хочу выяснить, что делать в такой ситуации и ка вычещать вырус с аккаунта? как вообще предотвратить попадание вируса?

На компьютере, с которого осуществляется доступ к аккаунту должен быть установлен хороший антивирус с последними обновлениями и файрволл, например, Norton Internet Security или Касперский. Не рекомендуется сохранять пароли в фтп-клиентах, а вводить их только на время сеанса работы.